Internettet har fået større og større indflydelse i vores dagligdag, informationsstrømmen er blevet større, hurtigere og nemmere at overskue for det enkelte individ. Med sociale medier, blogs og forums er det blevet endnu nemmere at give sin meninger og holdninger til kende.

Hvis der sker en naturkatastrofe på den anden side af jorden eller er der en kendt person der er død, kan du nu i løbet af få minutter og sekunder via internettets mange tjenester få informationerne herom.

På samme måde kan de dårlige historier, om dig og din virksomhed sprede sig som ringe i vandet og nå ud til dine nye, gamle og fremtidige kunder uden du kan gøre noget ved det!

Folk kan nemt og hurtigt offentliggøre urigtige eller negative historier om dig og din virksomhed, historier som kan ødelægge dit omdømme. Af samme grund er online reputationen management blevet yderst populært, flere og flere virksomheder er blevet opmærksom på mulighederne og ulemperne ved omtale online.

Findes der dårlig omtale om dig eller din virksomhed på internettet, kan du her finde tips og tricks til hvad du selv kan gøre ved problemet!

Overvågning Du kan overvåge hvad kunder og konkurrenterne skriver om dig og din virksomhed online, der findes mange forskellige online værktøjer du gratis kan benytte til dette formål. Google Alerts giver dig mulighed for at overvåge omtalen om dig og din virksomhed, Google giver dig automatisk besked når en ny historie eller blog dukker op. Hvis der dukker negativ omtale op, kan du hurtigt begynde og bekæmpe den!

Bliv en del af samtalen

Deltag på blogs og fora, der er relevante for din virksomheds branche. Du kan på den måde forbedre dine kunders opfattelse af dig, dit produkt og din virksomhed, på samme tid med at du skaber god og positiv omtale.

På Sociale netværk som Facebook har du mulighed for direkte kommunikation med forbrugeren, hvilket skaber en følelse af et personligt forhold til dig, dit produkt og virksomhed hos forbrugeren.

Hvis der findes dårlig omtale om dig, dit produkt eller din virksomhed på blogs og sociale netværk, har du alle tiders mulighed for at forklare dig selv!

Håndtering af dårlig omtale

Find den dårlige omtale om dig, dit produkt og din virksomhed og tag kontakten til skaberen af den dårlige omtale. Hvis historien er autentisk, så har du i princippet kun to måder at reagere på.

* Hvis klagerne rent faktisk er reelle, bør du tage kontakt til forbrugeren og finde en løsning i begge kan acceptere. (Bed forbrugeren fjerne den dårlige omtale)

* Hvis klagerne ikke er reelle eller misvisende, kan du udsende en officiel forklaring som, forklare hvad der er rigtigt og forkert, du bør ligge vægt på de positive aspekter af historien.

* Hvis omtalen er skrevet af konkurrenter, kan og bør du gå den retslige vej, for at få det lukket ned og fjernet.

Vær på forkant med hvad kunderne bliver præsenteret for i de store søgemaskiner Google, bing og Yahoo – Det er nemmer at være proaktiv end at slukke ildebrande!

Tag en fortrolig snak med SEO konsulent Paw hellegaard om jeres dårlige omtale på internettet.

4 Comments for this entry

• Christoffer Hauthorn Boisen April 30th, 2011 on 9:26 pm

  En fin artikel omkring et emne, der for manges vedkommende er en smule ømt.
  Jeg tror også at det er vigtigt at pointere, at når man finder en løsning med kunden, at vende situationen til noget positivt. Hvis en klage er skrevet på fx Trustpilot kan man kommentere offentligt på klager, og på den måde vise fremtidige kunder som kigger med, at man er et fornuftigt firma der behandler sine kunder ordentligt.

  Reply
• Karim.B June 24th, 2011 on 1:05 am

  Fed artikel.

  Elsker især emnet omkring dårlig omtale.
  Viser virkelig, hvad man skal gøre – hvis man nu står i den situation.

  

  Reply
• Lars January 25th, 2012 on 12:51 pm

  Heldigvis har vi et godt omdømme og kan ikke finde nogen dårlig omtale på nettet af os. Alligevel tak for div. råd hvis man en dag skulle få dårlig kritik på trustpilot af de ting vi arbejder seriøst med, kontorrengøring og tæpperens, berettiget eller ej. Ærgerligt hvis nogle kunne ødelægge ens forretning med usande løgne;(

  Reply
• Kristoffer Hjerrild March 4th, 2012 on 8:04 pm

  Rigtig interessant indlæg. Kan være jeg skal til at bruge Google Alerts lidt mere

  Reply